GOL Linhas Aéreas nomme Daniela Guillen directrice de l’Expérience Client

GOL Linhas Aéreas annonce ce 3 juillet l’arrivée de Daniela Guillen au poste de directrice de l’Expérience Client.

Forte de plus de 20 ans d’expérience sur le marché, cette dirigeante a notamment été directrice Produits et CX chez Sem Parar. Elle a également exercé les fonctions de directrice exécutive Marketing chez Nextel Brasil et Vivo.

Diplômée en administration des entreprises et titulaire de formations de troisième cycle en économie et marketing, Daniela a bâti son parcours professionnel dans les domaines de la qualité, des produits, du design et de la Customer Experience. Son expertise est axée sur la transformation des entreprises, l’innovation et la création d’expériences pertinentes pour les Clients comme pour les équipes.

Daniela Guillen, nouvelle directrice de l’Expérience Client de GOL

Au sein de GOL, elle s’appuiera sur l’orientation client, l’une des valeurs de la compagnie, afin d’améliorer en continu un parcours voyageur fluide et simple. L’objectif est d’accroître la satisfaction des passagers choisissant de voler avec la compagnie et de faire évoluer son niveau d’hospitalité à l’occasion de cette nouvelle phase d’expansion intercontinentale.

Daniela sera rattachée à Mateus Pongeluppi, vice-président commercial de GOL. Parmi ses missions figurent la conception d’une expérience fluide et sans complexité, adaptée aux divers profils de Clients, qu’ils voyagent pour affaires ou pour leurs loisirs, ainsi que l’élaboration d’un parcours personnalisé pour les clients à forte valeur. Ces derniers occupent désormais une place dans la stratégie de la compagnie, avec l’introduction des nouvelles classes business et premium.

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